由于化妝品行業(yè)的細(xì)分格局式的發(fā)展，形成了以化妝品店、專營店、精品店等快速發(fā)展和覆蓋，特別是2009年專營店連鎖體系將會(huì)快速鋪蓋到二三級(jí)市場(chǎng)，并以連鎖直營的方式迅猛發(fā)展。那么在這種情況下創(chuàng)建商業(yè)系統(tǒng)就尤為重要，而且，在全球的金融危機(jī)影響下，作為專營店的管理者，一定要把商業(yè)系統(tǒng)當(dāng)作一項(xiàng)重要工程來對(duì)待。連鎖專營店管理者只有掌握了商業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能夠具備全局眼光確保管理的目的性和實(shí)效性。

　　連鎖專營店管理者需要掌握的商業(yè)系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)包括“管理知識(shí)+管理藝術(shù)+管理思想”三大體系。管理知識(shí)是指專業(yè)的連鎖店務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)，主要包括：市場(chǎng)戰(zhàn)略管理、連鎖財(cái)會(huì)管理、連鎖推廣營銷管理、后勤供給生產(chǎn)管理、連鎖全局行政管理;管理藝術(shù)是指處理公共關(guān)系和提高自身修養(yǎng)的技巧和方法，主要包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、修養(yǎng)藝術(shù)、求索藝術(shù);管理思想是指客觀管理環(huán)境形成的哲理性見解。三者缺一不可，知識(shí)是管理的基礎(chǔ)、藝術(shù)是管理的技能、思想是管理的靈魂。

　　連鎖企業(yè)的商業(yè)系統(tǒng)包括目標(biāo)管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、人際關(guān)系溝通系統(tǒng)、專營品牌管理系統(tǒng)、營銷推廣管理系統(tǒng)、會(huì)議管理系統(tǒng)、顧客價(jià)值系統(tǒng)等。在這些子系統(tǒng)的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的。管理者要力求保持各部分之間的動(dòng)態(tài)平衡、相對(duì)穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　今天，我們講商業(yè)系統(tǒng)，就是要提高的連鎖專營店運(yùn)營整體效率，使管理者不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在連鎖企業(yè)中的地位與作用。過去成功靠機(jī)會(huì)，未來成功靠智慧。我們?cè)诖苏劦纳虡I(yè)系統(tǒng)要先針對(duì)自己的現(xiàn)況做檢討、規(guī)劃并整理出相應(yīng)的改善計(jì)劃。邊讀邊做，如此才能更有效地落在實(shí)處，創(chuàng)造價(jià)值!萬丈高樓平地起，而其關(guān)鍵是事前完整的系統(tǒng)規(guī)劃，以及深厚的堅(jiān)實(shí)地基。
創(chuàng)造商業(yè)系統(tǒng)必備的幾大條件

　　一、認(rèn)識(shí)連鎖商業(yè)系統(tǒng)。

　　什么是系統(tǒng)呢?系統(tǒng)就是可以見所不見，你可以預(yù)見那些現(xiàn)在無法看到的東西，并且有一套處理流程為它做準(zhǔn)備，這是系統(tǒng)的關(guān)鍵所在，可見，只有擁有了完整的系統(tǒng)才能把品質(zhì)做好。

　　因?yàn)樗�有的系統(tǒng)都是由人才操作的，所以系統(tǒng)是可以跟人產(chǎn)生互動(dòng)。所以，系統(tǒng)剛開始是固定的，大家是照著來做的，可是系統(tǒng)本身又能有一個(gè)強(qiáng)大的功能，就是可以隨時(shí)修正，也就是說系統(tǒng)是可以成長的，可以不斷地修正，不斷地成長的系統(tǒng)才是最棒的系統(tǒng)。作為化妝品營店的管理者和經(jīng)營者要不斷提高自己的素質(zhì)和層面才能讓自己個(gè)人的成長模式融入到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)發(fā)揮它強(qiáng)大力量，更重要的是讓系統(tǒng)為我們賺錢。

　　縱觀化妝品行業(yè)日化線的發(fā)展，所有制約我們發(fā)成長的不是自己，而是我們從來沒有找到突破口，沒有把系統(tǒng)的流程當(dāng)作一個(gè)店鋪贏利的核心。因?yàn)槲磥淼谋罎�決定于此刻你所作的，因?yàn)楝F(xiàn)在就是未來。

　　二、杠桿原理與系統(tǒng)規(guī)劃是創(chuàng)造的必要。

　　什么是杠桿原理呢，杠桿作用就是阿基米德所講的：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以手撬起地球�！蔽覀兯�做的一定要有所回報(bào)，也就是說我們?cè)谙到y(tǒng)的建立上你所有的工作都會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。所以，系統(tǒng)會(huì)讓你更輕松，你可以運(yùn)用杠桿效應(yīng)，讓自己更輕松。真正能賺錢的人用的是別人的時(shí)間、別人的人力跟別人的金錢。這是全世界賺錢最簡單的方法。只要把系統(tǒng)做好了，你同樣可以擁有。

　　作為日化線連鎖專營店的經(jīng)營者一定要有這樣的思維。你要用更多的員工——那是員工的人力;用更多的錢——那是銀行的投資，或者是其他的創(chuàng)業(yè)投資公司投給你的;要用更多的時(shí)間—— 那時(shí)顧客愿意跟你相處，為你創(chuàng)造的價(jià)值跟利益。只有把這些所有都用好，我們才可以突破現(xiàn)在的格局。建立更多的銷售網(wǎng)點(diǎn)，開更多的連鎖專營店。

　　在此我們要說的是，我們有很多的經(jīng)營者和管理者從來沒有把自己當(dāng)作是連鎖專營店商業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)建者，而把自己看成是系統(tǒng)的執(zhí)行者，所以在執(zhí)行系統(tǒng)過程中就會(huì)很辛苦。我們要有一個(gè)非常清楚的思維，就是你要請(qǐng)別人來做，你自己多出的時(shí)間來創(chuàng)造更大的價(jià)值和效益。如果我們可以通過有效的營銷跟產(chǎn)品銷售的系統(tǒng)，運(yùn)用杠桿原理就可以為創(chuàng)造出更大或者更大的利潤。在日常的運(yùn)做過程中員工是我們的一個(gè)最好的杠桿，因?yàn)槿瞬趴梢园l(fā)揮的杠桿作用比表面上所看到的系統(tǒng)的作用還要大很多。所以我們要不時(shí)的問自己：“我的潛能有沒有發(fā)揮到最大限度”。在發(fā)揮每個(gè)員工杠桿的同時(shí)需要做到深度的會(huì)談，因?yàn)橹挥袀�(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)能夠一起發(fā)展時(shí)候才能激發(fā)她的潛力，才能讓她覺得有意義，同時(shí)對(duì)她自己也會(huì)有所幫助。

　　簡單的來講，系統(tǒng)是人創(chuàng)造的。但在系統(tǒng)環(huán)境下把人才培養(yǎng)好，讓她在你的系統(tǒng)里面能最大地發(fā)揮個(gè)人才能，你得用一套很好的創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)來協(xié)助他出去跟你一起創(chuàng)業(yè)。所以我們最優(yōu)秀的經(jīng)營者和管理者要為你自己的內(nèi)部員工建立好系統(tǒng)，做好準(zhǔn)備，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。
三、連鎖專營店商業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的14個(gè)要點(diǎn)

　　1、要設(shè)定銷售產(chǎn)品和服務(wù)的永久性的目標(biāo)，致力于競(jìng)爭力的提升。

　　2、要采用新式的連鎖專營店的經(jīng)營哲學(xué)，拒絕傳統(tǒng)上可以接受的耽擱、錯(cuò)誤，拒絕不完美的素材和有瑕疵的成品。

　　3、停止依賴檢視來保證質(zhì)量，應(yīng)該針對(duì)制度進(jìn)行改進(jìn)，并且降低成本在服務(wù)和銷售的每個(gè)過程都要獲得品質(zhì)的確保，而不是等到完成以后再來檢查。

　　4、不要只用價(jià)格來決定要和誰做生意，而是依據(jù)需求來確定所選擇的產(chǎn)品并針對(duì)性地設(shè)置銷售價(jià)格。

　　5、永不間斷地改進(jìn)所有的計(jì)劃和服務(wù)的過程，才能夠持續(xù)有效地降低成本。

　　6、要不斷地進(jìn)行職業(yè)教育的訓(xùn)練，讓你的營銷團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)揮更大的功用。

　　7、你要挑選、教導(dǎo)任命連鎖店鋪領(lǐng)導(dǎo)人，監(jiān)督的目標(biāo)應(yīng)該是幫助員工。

　　8、驅(qū)除恐懼，讓每一個(gè)人都能有效率地為連鎖企業(yè)做事，創(chuàng)造一個(gè)全新的工作氣氛。

　　9、打破連鎖部門之間的樊籬，使溝通合作變得更加輕松和快樂。

　　10、要去除掉一些強(qiáng)迫要求員工零缺點(diǎn)工作的空頭標(biāo)語、告誡和目標(biāo)。

　　11、不要再對(duì)員工定數(shù)量上的基本的配額和經(jīng)營數(shù)字的目標(biāo)，而是鼓勵(lì)大家創(chuàng)新和競(jìng)爭的精神自動(dòng)自發(fā)的工作。

　　12、去除一些可能會(huì)傷害員工自尊的圍籬。(例如：今天工作不努力，明天努力找工作。這一類型的恐嚇性標(biāo)語要去除!隨著而應(yīng)用的是：工作是自己給的，工作是自己開展并且創(chuàng)造的!)

　　13、積極進(jìn)行持續(xù)的教育訓(xùn)練，幫助員工建立自我改進(jìn)計(jì)劃。

　　14、讓每個(gè)在連鎖里面工作的員工實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。(將打工的身份轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)事業(yè)的合作伙伴，一生的事業(yè)追求理念。不拋棄，不放棄，我們的企業(yè)明天更美好。)

　　綜上所述，連鎖專營店的發(fā)展離不開優(yōu)秀人才的引進(jìn)但更離不開我們每個(gè)經(jīng)營者對(duì)自己系統(tǒng)的建立和運(yùn)用，因?yàn)殡S著人民生活水平的提高和個(gè)人文化和修養(yǎng)的改變。雖然是二三級(jí)市場(chǎng)但消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的要求越來越高，因此只有讓您的商業(yè)管理系統(tǒng)真正能夠成為運(yùn)作連鎖店鋪的核心價(jià)值的時(shí)候，我們才會(huì)走向更廣闊的連鎖化(專營店、精品店)經(jīng)營模式。

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